DECIEM | The Abnormal Beauty Company wird auf Trustpilot mit 1,9 von 5 als „Mangelhaft“ bewertet

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Paket kommt nicht anPaket kommt nicht an, Kundenservice ignoriert einen. Das ist wirklich unglaublich unverschämt, ich habe bereits drei E-Mails via Kontaktformular geschrieben, es kommt nur eine automatisierte Antwort.Ich werde in den kommenden Wochen meine Rechtsschutzversicherung kontaktieren und mir domain authority weiterhelfen lassen.Schon traurig, wie schlecht ein Kundenservice sein kann! Finger weg!Datum der Erfahrung: 27. März 2024

Keine Antwort vom Kundenservice!

Ich warte seit Dezember auf eine Antwort vom Kundenservice, habe mehrfach geschrieben. So einen miesen Service habe ich selten erlebt.
Kauft die Produkte lieber woanders!

Datum der Erfahrung: 27. Februar 2024

am 26 Oktober bestelltam 26 Oktober bestellt. Angeblich hat UPS das Paket zugestellt, was NICHT der Fall war. Seither kontaktiere ich JEDE WOCHE das kundenservice und ich habe nur ein einziges mal telefonisch jemanden erreicht, obwohl ich immer während office hours anrufe. Auf meine E-Mail Anfrage kommen immer die gleiche autotexte.Ihr habt seit 4 Wochen mein Geld und ich die Ware nicht!Eure Produkte sind echt spitze, aber das kundenservice ist mieserabelDatum der Erfahrung: 30. November 2023

Produkte sehr gut aber Versand echt…

Produkte sehr gut aber Versand echt schlimm. Es dauerte 6 Tage bis mein Paket überhautp versandt wurde. Ohne Erklärung. Geld wurde natürlich sofort abgebucht. Tracking abfragen kann ich nur nach Eingabe von diveresen Sicherheitsmerkmalen wie wenn es eine Vetrauliche info wäre WTF. Welchem Jahrhundert leben die? Und dann die ganze Zeit die unseriöse kumpelhafte kommentare auf der Website.

Wer immer dort für den Produktversand zuständig ist, ist inkompetent.

Datum der Erfahrung: 29. Juni 2022

Antwort von DECIEM | The Abnormal Beauty Company

4. Juli 2022

Hi there,

We're sorry to tướng hear about your frustrations.

Please note that all orders take up to tướng 4 business days to tướng process and ship. However this time may be impacted by high volume periods such as our recent 23% promotion during which your order was placed.

If you require any further assistance with your order, you can reach out to tướng our Customer Service team via DECIEM.com/contact.

Order #11671373Order #11671373Leider ändert sich der Status meiner Bestellung nicht…Habe am 13.10. bestellt - hängt seit jeher in Großbritannien…Wenn ich die sendungsnummer bei Landmark eingebe heißt es „nicht gefunden“…Langsam glaube ich dass hier eine große Abzocke/Irreführung läuft….Innerhalb von 13 Tagen sollte das Paket ja eigentlich angekommen sein…Werde nicht mehr bestellen und mein Geld zurück verlangen…Datum der Erfahrung: 21. Oktober 2021

Antwort von DECIEM | The Abnormal Beauty Company

21. Okt. 2021

Hi there,
We're sorry to tướng hear about your order. Please gmail our Customer Service team so sánh that they can look into this for you. You can vì thế this by visiting www.deciem.com/contact > Order Inquiries > Liên hệ us about an order issue. Thank you, and we hope this is resolved for you as soon as possible.

Jahrelanger Kunde bei Deciem und bisher…

Jahrelanger Kunde bei Deciem und bisher immer alles gut verlaufen. Nur leider gehört die Firma zu Estee Lauder und die Vision des eigentlichen Gründers ist ein bissele über Bord geworfen worden. Nichtsdestotrotz top Produkte und für den Preis unschlagbar.

Datum der Erfahrung: 02. Juni 2023

order# 11655586order# 11655586eine komplette katastrophe!!! noch nie so sánh eine erfahrung gemacht. habe am 09.10.2021 bestellt. geld wurde natürlich zügig abgebucht. ware wurde verschifft, hängt nun seit 13.10 irgendwo in uk fest, oder wurde verloren oder was auch immer. anfragen werden jedesmal mit der selben vorgefertigten standard antwort beantwortet. obwohl versichert wird, das sich ein echter mensch um die angelegenheit bemüht. es ist ein desaster!!! kundenservice bietet 4-5 standardprobleme an aus denen man wählen kann. auf die anfrage wird man mit vorgefertigtem standard bla bla abgefertigt. jeder china billig online cửa hàng kriegt das besser hin! wirklich peinlich!!!Nachtrag: heute das Paket erhalten. keine Ahnung was der Fehler war, jedoch ist ein monat Lieferzeit bei mangelnder kommunikation nicht das gelbe vom ei. bin froh, dass die Ware nun domain authority ist, weiß aber nicht ob ich jemals wieder bestelle.Datum der Erfahrung: 05. November 2021

Antwort von DECIEM | The Abnormal Beauty Company

10. Nov. 2021

Hi Jenny,
We're very sorry to tướng hear about this. As our team noted, there was unforutnately a delay with the courier that was outside of our control. This resulted in some orders being stalled and taking longer kêu ca estimated for delivery. We checked into this for you and see that your order was delivered yesterday, however if you have not received it please vì thế follow up on case #01701220 so sánh that our team can further assist. Again, we sincerely apologize for the inconvenience but hope you received and are happy with your products.

Toller Kundenservice

Ich habe zum ersten mal bei diesem Online Shop bestellt und muss sagen ich bin mit dem Kundenservice mehr als zufrieden :) Das Packet kam zum angekündigten Zeitpunkt und ich wurde über den Versand auch informiert und konnte die Bestellung verfolgen. Leider war ein Produkt in der Sendung falsch, woraufhin ich über das Kontaktformular an Deciem schrieb und erklärte um was es ging. Es gab auch die Möglichkeit direkt Bilder beizufügen. Nach 3 Werktagen (ebenfalls wie angekündigt) erhielt ich eine Antwort dass mir der richtige Artikel gesendet wird und zeitgleich bekam ich eine „Bestellbestätigung“ dazu :) Fehler passieren und das finde ich nicht schlimm, wenn wie hier direkt kompetent eine Lösung angeboten wird!:) Daher 5 Sterne und ich werde auf jeden Fall wieder bestellen! Danke liebes Deciem-Team!

Datum der Erfahrung: 22. Dezember 2021

Bestellung verloren gegangenLeider werde ich bei dieser Firma nicht mehr direkt bestellen. Seit 5 Tagen wird angeblich mein Paket gesucht und keiner meldet sich mehr. Heute ist Tag 14 ingesamt. Bisher keine Nachricht. Weder von THE ORDINARY, noch von Hermes. Nie wieder.Datum der Erfahrung: 13. Februar 2023

Antwort von DECIEM | The Abnormal Beauty Company

2. März 2023

Hi there,

We're sorry to tướng hear that there was an issue with your order. It looks lượt thích our Customer Happiness team were able to tướng complete their investigation and provide a full refund to tướng you. If you have any other questions or concerns, please vì thế follow up with our Customer Service team so sánh that we can further assist.

Kommunikation Fehlanzeige

Die neue Website läuft schlecht, ich soll mein Passwort ändern, und wenn ich das tue, wird es nicht angenommen. Auf mehrere Mails nur der Hinweis: Hilfe ist unterwegs. Ja, wohin denn bitteschön? Zu mir jedenfalls nicht, bis heute habe ich keine Antwort bekommen. Habe dann als Gast bestellt, auch keine Bestellbestätigung bekommen, aber Geld von der Mastercard abgebucht. Extrem schlechte Kommunikation, sehr schade.

Datum der Erfahrung: 13. Juli 2021

Antwort von DECIEM | The Abnormal Beauty Company

Xem thêm: cách nấu sữa đậu nành bằng máy

13. Juli 2021

Hi there,
We're sorry to tướng hear you're still having trouble with our trang web. Please follow up on your case #01580284 so sánh that our team can look into this for you and assist in locating your recently placed order.

Unfassbar schlechte KommunikationUnfassbar schlechte Kommunikation! Ich hatte vor einem Monat eine Bestellung abgewickelt die Artikel sind immer noch nicht angekommen. Der Betrag wurde allerdings sofort abgebucht. Nach dreimaligem kontaktieren per E-Mail immer noch keine Rückmeldung. So sehr ich die Produkte mag, bei solch einem Service kann ich darauf verzichten. Ich bin enttäuscht..Datum der Erfahrung: 25. Januar 2021

Antwort von DECIEM | The Abnormal Beauty Company

26. Jan. 2021

Keine wahre keine Nachricht kein geld zurück

Fast dieselbe Geschichte wie ich gerade bei jemand anderen gelesen habe erste Bestellung war alles super zweite Bestellung kam erst gar nicht an Kontaktformular konnte nicht abgeschickt werden keine E-Mail-Adresse wo man sich melden konnte kein Geld zurück habe es auch über Paypal abgegeben bis jetzt immer noch keine Nachricht und kein Geld zurück sehr sehr traurige Geschichte würde ich nie wieder bestellen

Datum der Erfahrung: 16. November 2020

Antwort von DECIEM | The Abnormal Beauty Company

16. Nov. 2020

We're so sánh sorry to tướng hear this! Our team is a bit behind on emails at the moment but is working to tướng respond to tướng each inquiry in the most timely manner possible. We appreciate your kind patience during this time. If you are unable to tướng submit an gmail to tướng us, please liên hệ us via +1-646-661-4290. You may also wish to tướng reach out to tướng the courier to tướng inquire about the status of your parcel's delivery. Thank you for your patience, and we hope your order is with you soon!

Ich hab bei Deciem 2 mal erfolgreich…Ich hab bei Deciem 2 mal erfolgreich und problemlos bestellt gehabt, aber meine dritte Bestellung ist nicht angekommen. Ich versuche Deciem zu kontaktieren aber erfolglos. Man soll anrufen können, jedoch mit Gebühr, was ich mir nicht antun werde. Wenn ich mein Geld oder mein Paket nicht bekomme, werde ich in Zukunft nicht mehr über Deciem bestellen. Und würde diese auch nicht weiter empfehlen.Datum der Erfahrung: 07. Januar 2021

Antwort von DECIEM | The Abnormal Beauty Company

7. Jan. 2021

FINGER WEG! GELD WEG, PAKET NIE ANGEKOMMEN

Leider SEHR enttäuscht von Deciem!
Ich habe am 25.1.21 bestellt und bis heute(16.2.21) kein Paket erhalten.
3 Emails per Kontaktformular wurden NIE beantwortet, das Geld wurde aber natürlich schon am 25.1 abgebucht! Laut Tracking war das Paket erst in den UK dann in Belgien und dann in Irland, und ich lebe in Luxemburg - toll!
Deciem - was soll das bitte? 50% negative Bewertungen, die genau das gleiche Problem schildern.
Ich liebe die Produkte, aber bei so sánh einem Betrug werde ich definitiv nicht wieder auf der Seite bestellen! Geld weg, Paket auch. Traurig.

Datum der Erfahrung: 16. Februar 2021

Ich habe mir vor 1 Monat was bei Deciem…Ich habe mir vor 1 Monat was bei Deciem bestellt und auch schon bezahlt aber die Bestellung ist noch nicht angekommen.Bei der Lieferverfolgung stand zum letzten Mal am 31.12.2020 etwas.Ich habe auch schon beim Kundenservice angerufen aber die haben einfach so sánh aufgelegt.Datum der Erfahrung: 23. Januar 2021

Antwort von DECIEM | The Abnormal Beauty Company

25. Jan. 2021

We're so sánh sorry to tướng hear about this! Please reach out to tướng us via DECIEM.com/contact > Order Inquiries > Liên hệ us about a shipment issue. Once you receive your case number, please allow some time for our team to tướng respond due to tướng the current volume. We hope this issue is resolved for you soon.

Habe eine Bestellung als Gast…

Habe eine Bestellung als Gast aufgegeben, aber keine Bestellbestätigung bekommen, domain authority frage ich mich wenn ich keine Bestätigung per e-mail bekomme, wie soll ich meine Bestellung bekommen (Geld ist natürlich abgebucht)

Datum der Erfahrung: 26. August 2021

Antwort von DECIEM | The Abnormal Beauty Company

26. Aug. 2021

Hi there,
Please reach out to tướng our service team via deciem.com/contact so sánh that they can locate your order and resend your order confirmation.

Keine WareKeine Ware, keine Informationen, Geld weg – absolut enttäuscht !!!!Order 10109632!!!Ich habe vor 4 Wochen (4.3.2021) meine Produkte bestellt. Voraussichtliches Lieferdatum war damals nach 3 Werktagen angegeben. Passiert ist bisher nichts. Der Status der Bestellung ist seit 4 Wochen „Waiting fulfillmet.“ Auch meine Anfrage beim Customer Support nach einer Woche blieb unbeantwortet. Das Geld wurde selbstverständlich bereits am Tag der Bestellung abgebucht. Absolute Enttäuschung macht sich bei mir breit, domain authority ich nicht erwarte, dass das Paket überhaupt noch versendet wird. Keine schöne Kundenerfahrung.Datum der Erfahrung: 31. März 2021

Antwort von DECIEM | The Abnormal Beauty Company

5. Apr. 2021

Geld weg, Paket immernoch nicht domain authority.

Ich habe meine Bestellung aufgegeben und wartete auf die Lieferung. Als allerdings ein Paket aus Trung Quốc vor diesem Paket ankam dachte ich ich müsste mal in die Sendungsverfolgung schauen. „Das Paket befindet sich auf dem Weg zur Retourenstation“. Mein Paket wurde also retourniert ohne je bei mir angekommen zu sein. Als wäre das nicht genug hat man aus Deutschland ja gefühlt keine Möglichkeit den Kundenservice zu erreichen. Auf meine Anfrage kam noch immer keine Antwort, mein Geld wurde aber natürlich schon abgebucht. Bisher war ich echt immer glücklich mit den Produkten, aber das ändert meine Meinung zur Marke komplett.

Datum der Erfahrung: 12. Februar 2021

Antwort von DECIEM | The Abnormal Beauty Company

12. Feb. 2021

Wiederholungstäter 👍🏻Zum 2. Mal bestellt - zum 2. Mal TOP zufrieden. Lieferzeit (aus den UK) sogar deutlich verkürzt yên lặng Vergleich zur 1. Bestellung, was ich in der aktuellen Zeit und vor allem bei dem furchtbaren Lieferpartner tatsächlich beeindruckend finde. Es macht unheimlich Spaß, sich langsam in die Produkte „hinein zu fuchsen“ und ich konnte für mich definitiv einen Unterschied feststellen. Lohnt!Datum der Erfahrung: 01. April 2021

Antwort von DECIEM | The Abnormal Beauty Company

5. Apr. 2021

Thank you so sánh much for your kind words! We're glad to tướng hear you've been enjoying our products & sciences :-)

Sehr zufrieden!

Ich kann die ganzen negativen Bewertungen überhaupt nicht teilen.
Habe am 11.02. bestellt, sofort eine Sendungsverfolgungsnummer bekommen und am 18.02. ist mein Paket schon angekommen.
Außerdem war nur Papier als Füllmaterial yên lặng Paket und gar kein Plastik. Das finde ich super!
Ich bin total begeistert und werde, wenn ich Nachschub benötige, immer wieder dort bestellen.

Datum der Erfahrung: 18. Februar 2021

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Antwort von DECIEM | The Abnormal Beauty Company

Aktualisiert am 19. Feb. 2021

Thank you so sánh much for your review! Sustainability is very important to tướng us and we are actively (and continually) looking for ways to tướng improve in this area :-)